Politique de remboursement

Politique de retours – Vinifera-shop.com

Chez Vinifera-shop, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout ou partie des produits, conformément à votre droit de rétractation.

Conditions de retour

  • Les produits doivent être non ouverts, non utilisés, non endommagés et conservés dans leur emballage d’origine.

  • Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

    Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

    Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : retour@vinifera-shop.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

    Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

    Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@vinifera-shop.com.


    Dommages et problèmes
    Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


    Exceptions ou articles non retournables
    Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

    Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


    Échanges
    Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


    Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
    Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


    Remboursements
    Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
    Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à thomas.rosalia@vinifera-group.com.

    Tout retour doit être préalablement signalé à notre service client par email à : retour@vinifera-shop.com.

  • Les retours doivent être effectués dans un délai maximum de 14 jours suivant la demande de rétractation.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est livré endommagé, non conforme ou par erreur.

  • En cas d’erreur de notre part, nous prenons en charge l’étiquette de retour.

Adresse de retour

VINIFERA
AUX COUTONS
965 route de Larrazieu
32240 Mauléon-d’Armagnac – France

Remboursement

  • Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la réception des produits retournés.

  • Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Seuls les produits retournés en parfait état pourront donner lieu à un remboursement.

Produits non éligibles au retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits ouverts, descellés ou consommés, même partiellement.

  • Produits personnalisés ou réalisés sur commande (ex. coffrets personnalisés).

Produit endommagé à la livraison

Si un produit est endommagé lors du transport, merci de :

  • Refuser le colis ou émettre une réserve claire et précise auprès du transporteur.

  • Envoyer des photos du colis et du produit abîmé dans les 48h à : [votre adresse email].

Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement selon votre choix.